Booking.com, ‘s werelds populairste hotelboekingswebsite met bijna driekwart miljard hits per maand, bevindt zich mogelijk in financiële problemen. Duizenden partnerhotels klagen dat ze al maanden niet betaald zijn, waarbij sommigen speculeren over een solvabiliteitsproblemen bij het bedrijf.
Hoewel Booking.com bekend staat als een van de grootste online reisgiganten, groter dan zelfs Airbnb, melden vele hoteliers op het Booking.com partnerforum dat de betalingen sinds juni zijn stopgezet. Sommige hotels hebben zelfs al sinds april of eerder geen betalingen ontvangen.
Still not received my missing payouts from July and August so I rejected the one guest who didn’t migrate over to my direct booking site. A holiday in ruins but I’m not providing my accomodation for free! And here we have Mr Fogel spouting absolute rubbish to his minions. Let’s see how staff retention and turnover rapidly goes out of control…
Caroline Lewes
Waarom betaalt booking.com hoteliers niet uit?
Het betaalsysteem van Booking.com kent twee methoden. De eerste methode is dat gasten bij aankomst in het hotel volledig betalen. Hotels sturen vervolgens een commissie naar Booking.com. Bij de tweede methode betalen gasten direct aan Booking.com, die vervolgens wekelijks de hotels uitbetaalt, minus hun commissie. Echter, deze wekelijkse uitbetalingen zijn voor duizenden hotels gestopt.
Het supportforum is ondertussen ontploft met boze hoteleigenaren die hulp, of op z’n minst een antwoord, zoeken:
Technische problemen in het financiële systeem van booking.com
Booking.com wijt de wereldwijde betalingsproblemen aan technische problemen binnen hun financiële systeem. Hoewel er in juni een bericht was verstuurd met de belofte dat betalingen zouden worden verwerkt tegen eind juli, hebben vele hoteliers niets ontvangen. Een nieuw bericht in augustus verschoven de uitbetalingsdatum naar 4 augustus. Slechts enkele hotels hebben betalingen ontvangen, terwijl duizenden nog wachten.
Begin augustus schreef Didem, de Community Manager, dat het onderhoud aan het financiële systeem bijna afgerond was.
(…) Thank you again for your patience during our finance platform maintenance period, which is now nearly complete. During this time I’ve continuously read your thoughts. I recognise that this delay has caused significant inconvenience, and speaking on behalf of all my colleagues we sincerely apologize. We’ve started to process accommodation partner payouts this week. The majority of your regular payouts have already resumed, and we expect to process the remainder in the coming week. (…)
Didem, community manager bij Booking.com
Gezien het aantal berichten dat nog steeds dagelijks wordt aangemaakt over uitblijvende betalingen, lijkt het erop dat de problemen nog niet volledig opgelost zijn.
Deze vertraging en het gebrek aan duidelijke communicatie hebben tot grote frustratie en wantrouwen geleid onder de hoteliers. Speculaties over de solvabiliteit van Booking.com zijn geïntensiveerd. Is hun financiële systeem echt zo verstoord dat het niet binnen zes maanden kan worden opgelost? Of behouden ze cash in een poging om schulden af te betalen en een mogelijk faillissement te voorkomen?
Booking.com is onderdeel van Booking Holdings, een financieel sterke onderneming. Echter, administratieve fouten die maanden duren, lijken even onwaarschijnlijk als een totale instorting.
Gevolgen bij het uitblijven van betalingen
In reactie op deze crisis voelen vele hoteliers zich verraden en overwegen juridische stappen. Sommigen denken zelfs aan collectieve acties. Andere hotels overwegen om aankomende reserveringen via Booking.com te annuleren of te vragen om contante betalingen.
De huidige problemen roepen vragen op over de lange termijn betrouwbaarheid van Booking.com. Duizenden hotels blijven in onzekerheid over hun financiële toekomst, en gasten kunnen geconfronteerd worden met onverwachte annuleringen.
Ook affiliate partners van Booking.com leiden onder technische problemen
Naast hoteliers, vragen ook affiliate partners van Booking.com zich af wat er gaande is en of de commissie wel goed bijgehouden wordt. Affiliate partners zijn bedrijven en individuen die specifieke accommodaties of bestemmingen op Booking.com promoten in ruil voor een percentage commissie op iedere definitieve booking. Een aantal van deze partners rapporteren dat op het partner portaal alle statistieken (kliks en boekingen) sinds halverwege augustus op 0 blijft staan, ondanks dat er dagelijks bezoekers doorgestuurd worden naar het boekingsplatform. Dit roept de vraag op of in de toekomst de gemaakte boekingen retroactief nog aan de juiste referentiepartner gekoppeld wordt.
Voor nu blijft het probleem onopgelost en laat het duizenden hotels en affiliate partners in financiële onzekerheid achter.
Meer handige informatie voor jouw avontuur naar de Algarve
Ben je of kom je binnenkort naar de Algarve? Mijn website staat boordevol activiteiten, tips, bezienswaardigheden en blogs waarmee je het meeste uit je vakantie kan halen. Een paar voorbeelden:
- 🏄♀️ Bekijk hier welke leuke activiteiten je kan ondernemen in de Algarve
- 🗺 Een overzichtskaartje van de mooiste bezienswaardigheden
- 🚗 Dit is het beste autoverhuurbedrijf in de Algarve
- 🏨 Lijstje: Bijzondere overnachtingslocaties in de Algarve
- 🏖 De mooiste stranden van de Algarve in één overzicht
- ✍ Mijn blogs over de Algarve: nieuws, tips & aanbevelingen